Bước đầu tiên: Kiểm tra thông tin đăng nhập của bạn
Trước khi thử bất kỳ giải pháp phức tạp nào, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng đúng thông tin đăng nhập. Thường thì vấn đề chỉ là gõ sai mật khẩu hoặc tên đăng nhập. Kiểm tra các điều sau:
Tên đăng nhập: Exness thường yêu cầu email hoặc số tài khoản khách hàng để đăng nhập. Đảm bảo bạn đang sử dụng đúng thông tin.
Mật khẩu: Khi gõ mật khẩu, hãy chú ý đến:
- Phím CAPS LOCK đang bật
- Lỗi gõ
- Cài đặt bàn phím sai khiến ký tự bị thay đổi
Nếu bạn đã kiểm tra thông tin đăng nhập mà vẫn không thể đăng nhập, hãy thử các giải pháp sau:
| Vấn đề | Cách khắc phục |
|---|---|
| Không nhớ mật khẩu | Sử dụng nút “Quên mật khẩu” để đặt lại |
| Tài khoản bị khóa do thử sai nhiều lần | Chờ khoảng một giờ để hệ thống tự mở khóa. Nếu vẫn bị khóa, hãy liên hệ hỗ trợ |
| Gặp sự cố với xác minh hai bước | Liên hệ bộ phận hỗ trợ để tạm thời tắt 2FA |
| Không nhận được email đặt lại | Kiểm tra thư rác. Nếu không thấy, hãy liên hệ hỗ trợ |
| Cần xác minh danh tính | Gửi giấy tờ tùy thân cho bộ phận hỗ trợ Exness |
Cách đặt lại mật khẩu
Nếu bạn không thể đăng nhập, bạn có thể dễ dàng đặt lại mật khẩu. Làm theo các bước sau:
Bước 1:
Truy cập trang đăng nhập Exness
Bước 2:
Nhấp vào “Quên mật khẩu?” bên dưới hộp đăng nhập
Bước 3:
Nhập email bạn đã dùng khi đăng ký
Bước 4:
- Kiểm tra email để tìm liên kết từ Exness
- Nhấp vào liên kết và tạo mật khẩu mới
Khi tạo mật khẩu mới, hãy đảm bảo nó đủ mạnh. Sử dụng:
- 8 ký tự trở lên
- Cả chữ hoa và chữ thường
- Một vài con số
- Ký hiệu đặc biệt như @ hoặc #
Sau khi tạo mật khẩu mới, bạn có thể đăng nhập ngay. Nếu không nhận được email đặt lại, hãy kiểm tra thư rác hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Nếu tài khoản của bạn bị khóa?
Nếu bạn đăng nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, Exness sẽ tạm thời khóa tài khoản để bảo vệ bạn. Làm theo các bước sau:
- Chờ từ 30 đến 60 phút. Hệ thống sẽ tự động mở khóa tài khoản.
- Sau khi chờ, hãy thử đăng nhập lại bằng mật khẩu đúng.
- Nếu tài khoản vẫn bị khóa, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Exness để được giúp đỡ.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ
Nếu bạn đã thử mọi cách mà vẫn không thể đăng nhập, Exness có đội ngũ hỗ trợ rất hữu ích. Liên hệ bằng các cách sau:
- Truy cập Trung tâm Hỗ trợ Exness: Truy cập trang Hỗ trợ trên website Exness. Bạn có thể nhận hỗ trợ qua chat trực tiếp, email hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.
- Thử Chat Trực Tiếp: Đây là cách nhanh nhất để nhận hỗ trợ. Bạn sẽ được nói chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ, người sẽ hướng dẫn bạn khôi phục tài khoản. Hãy cung cấp số tài khoản khách hàng hoặc email của bạn và mô tả rõ ràng vấn đề.
- Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ: Nếu chat trực tiếp không khả dụng hoặc bạn muốn liên hệ bằng văn bản, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ. Hãy đảm bảo bao gồm:
- Email đã đăng ký hoặc số tài khoản khách hàng
- Mô tả ngắn gọn về vấn đề (như “Quên mật khẩu” hoặc “Tài khoản bị khóa”)
- Bất kỳ thông báo lỗi hoặc chi tiết nào giúp ích cho việc xử lý
- Theo dõi: Exness thường phản hồi trong vòng 24 giờ. Nếu chưa nhận được phản hồi, họ sẽ hướng dẫn bạn bước tiếp theo để lấy lại quyền truy cập.
Bằng cách làm theo các bước đơn giản này, bạn có thể nhanh chóng nhận được sự giúp đỡ từ bộ phận hỗ trợ Exness.
Các giấy tờ có thể cần
SĐôi khi Exness cần xác minh danh tính của bạn trước khi hỗ trợ. Hãy chuẩn bị sẵn các tài liệu sau:
- CMND, hộ chiếu hoặc bằng lái xe
- Hóa đơn có địa chỉ của bạn (hóa đơn điện, sao kê ngân hàng)
- Đôi khi cần ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân cạnh mặt bạn
Sau khi xác minh danh tính, họ sẽ giúp bạn mở khóa tài khoản hoặc đặt lại mật khẩu.
Sự cố với Xác minh Hai bước (2FA)
Xác minh hai bước tăng cường bảo mật bằng cách yêu cầu mã từ điện thoại khi đăng nhập. Nhưng nếu bạn mất điện thoại thì sao?
Nếu bạn không truy cập được thiết bị 2FA:
- Liên hệ ngay với Exness
- Thông báo rằng bạn đã mất quyền truy cập vào phương thức 2FA
- Họ sẽ yêu cầu bằng chứng xác minh danh tính
- Sau khi xác minh, họ sẽ tạm thời tắt 2FA để bạn có thể đăng nhập
- Sau khi đăng nhập, bạn có thể bật lại 2FA
Bảo vệ tài khoản Exness của bạn
Sau khi lấy lại quyền truy cập, hãy thực hiện các bước để bảo vệ tài khoản:
Mật khẩu tốt hơn:
- Dùng kết hợp chữ cái, số và ký tự đặc biệt
- Thay đổi mật khẩu vài tháng một lần
Xác minh Hai bước:
- Bật để tăng cường bảo mật
- Dù có mật khẩu, người khác cũng không thể đăng nhập nếu không có mã
Tránh Lừa đảo:
- Đảm bảo bạn đang truy cập đúng website Exness trước khi nhập mật khẩu
- Exness không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email
- Báo cáo mọi email đáng ngờ cho Exness
Theo dõi tài khoản:
- Kiểm tra giao dịch thường xuyên
- Bật thông báo đăng nhập và thay đổi tài khoản
Kết luận
Không truy cập được tài khoản thật khó chịu, nhưng thường có thể khắc phục dễ dàng. Hãy kiểm tra lại thông tin đăng nhập, dùng tính năng đặt lại mật khẩu hoặc liên hệ hỗ trợ khi cần.
Sau khi đăng nhập lại, hãy bảo vệ tài khoản bằng mật khẩu mạnh và bật xác minh hai bước. Điều này sẽ giúp ngăn chặn sự cố trong tương lai. Đội ngũ hỗ trợ Exness luôn sẵn sàng giúp bạn.
Câu hỏi thường gặp:
Làm cách nào để đặt lại mật khẩu Exness?
Sử dụng nút “Quên mật khẩu” trên trang đăng nhập. Bạn sẽ nhận được email với liên kết đặt lại.